Chính Sách Đổi Trả

Điều khoản về giao nhận, đổi trả và trách nhiệm các bên liên quan đến đơn vị vận chuyển
  • Nguyên tắc chung:
– Hoạt động giao nhận hàng hóa trên PlastiMart.vn được thực hiện thông qua các đơn vị vận chuyển độc lập (bên thứ ba). Các đơn vị này hoạt động theo cơ chế dịch vụ riêng và không thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát trực tiếp của PlastiMart.vn.
  • Giới hạn trách nhiệm của PlastiMart.vn:
PlastiMart.vn đóng vai trò là nền tảng trung gian kết nối giao dịch và hỗ trợ điều phối thông tin giữa các bên. Trong mọi trường hợp, PlastiMart.vn không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với:
– Chậm trễ giao hàng do lỗi vận hành, quá tải hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển.
– Hư hỏng, thất lạc hàng hóa phát sinh trong quá trình vận chuyển.
– Các rủi ro khách quan như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn chuỗi cung ứng hoặc sự kiện bất khả kháng khác.
  • Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với:
– Việc tiếp nhận, bảo quản và giao hàng đúng theo thông tin vận đơn.
– Bồi thường thiệt hại theo chính sách và quy định riêng của đơn vị vận chuyển (nếu có).
– Cung cấp xác nhận, biên bản liên quan khi xảy ra sự cố.
  • Trách nhiệm của người bán (nhà cung cấp):
– Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn, phù hợp với đặc tính sản phẩm (đặc biệt đối với nguyên liệu, hóa chất, hạt nhựa,…).
– Cung cấp đầy đủ chứng từ, thông tin hàng hóa và phối hợp xử lý khi có khiếu nại.
– Làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp phát sinh lỗi liên quan đến khâu giao nhận.
  • Trách nhiệm của người mua (khách hàng):
– Kiểm tra tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng theo quy định.
– Cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh, video, biên bản) trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
– Phối hợp với PlastiMart.vn, người bán và đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý sự cố.
  • Nguyên tắc xử lý đổi trả liên quan đến vận chuyển:
– Các yêu cầu đổi trả/hoàn tiền phát sinh từ lỗi vận chuyển sẽ được xem xét dựa trên hồ sơ xác minh gồm: biên bản giao nhận, xác nhận từ đơn vị vận chuyển và bằng chứng từ các bên liên quan.
– Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thông thường do phụ thuộc vào quá trình xác minh trách nhiệm của bên thứ ba.
– Kết quả xử lý cuối cùng sẽ căn cứ trên thỏa thuận giữa các bên và/hoặc chính sách bồi thường của đơn vị vận chuyển.
  • Điều khoản miễn trừ:
– Trong phạm vi pháp luật cho phép, PlastiMart.vn được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, tổn thất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ sự cố giao nhận do bên thứ ba gây ra.